منظمة الإيزو ISO المنظمة الدولية للتوحيد القياسي

 

منظمة الإيزو ISO المنظمة الدولية للتوحيد القياسي

ISO- INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR 

STANDARDIZATION

في عالم أصبح فيه الاقتصاد عابرا للحدود لم تعد الموارد وحدها كافية لبناء القوة أو تحقيق التنمية ، بل أصبحت المعايير هي اللغة المشتركة بين الدول و المؤسسات و الأسواق .

ومن بين أهم هذه المعايير تبرز منظمة الإيزو ISO كأحد الفاعلين الأساسيين في توحيد القواعد التي تنظم الجودة ، السلامة ، الكفاءة ، و الشفافية في مختلف القطاعات .0

غير أن مفهوم ISO مازال في كثير من الأحيان يختزل في شهادة تعلق على الجدران أو شرط شكلي للحصول على صفقة أو تصدير منتج ، بينما هو في حقيقته نظام متكامل لإدارة الأداء و ضبط العمليات ، يمكن أن يكون أداة قوية للتنمية إذا فهم و استخدم بالشكل الصحيح .

من هذا المنطلق يهدف هذا المقال إلى توضيح الدور الحقيقي لمنظمة ISO تصحيح بعض المفاهيم الشائعة حولها ، وبيان أهميتها ليس فقط للمؤسسات الاقتصادية ، بل كذلك للإدارات العمومية و الدولة ككل ، بإعتبارها أحد مفاتيح الانتقال من العشوائية إلى  التنظيم ، ومن الإجتهاد الفردي إلى العمل الجماعي .

مقرها جنيف سويسرا ، تأسست سنة 1974 تضم أكثر من 167 دولة عضو ليست حكومية بل منظمة دولية مستقلة .

تهدف إلى وضع معايير عالمية لتضمن الجودة السلامة و الكفاءة في مختلف القطاعات .

كيف تعمل منظمة الإيزو: لا تمنح الشهادات هذا أكبر لبس عند الناس ، تضع المعايير – تنشرها – تراجعها بشكل دوري – لكن لا تمنحها .

من يمنح شهادات ISO  جهات مستقلة اسمها CERTIFICATION .BUREAN VERITAS . SGS.TUU  و غيرها .

هذه الجهات تخضع بدورها لهيئة تسمى ACCREDITATION BODIES هيئات الإعتماد الوطنية مثل :

الجهة	الدور
ISO	وضع المعايير
هيئات الإعتماد الوطنية	اعتماد جهات منح الشهادات
مكاتب التدقيق المعتمدة	منح الشهادات للشركات

 

UKAS  بريطانيا

COFRAC فرنسا

DAC  دبي

EGAC مصر

ALGERAC  الجزائر

3- كيف تحصل شركة أو مؤسسة على شهادة ISO :

تمر المؤسسة بمراحل واضحة :

- تشخيص الوضع : مقارنة الشركة بالمعيار المطلوب .

- إعداد نظام إدارة مطابق : كتابة السياسات و الإجراءات و السجلات .

- التطبيق الفعلي : لفترة 2-3 أشهر على الأقل .

- تدقيق داخلي : تدقيق داخلي للتأكد من الجاهزية

- تدقيق خارجي : تقوم به جهة منح الشهادة CERTIFICATION BODY .

- منح الشهادة : إذا كانت الشركة مطابقة .

- مراجعة سنوية : SURVIELLANCE AUDIT  لضمان استمرار الإلتزام .

04- أهم فوائد الحصول على شهادة ISO

أ – للشركات :

- رفع الثقة مع العملاء و المستثمرين

- تحسين الإدارة الداخلية

- خفض التكاليف لأن العمليات تصبح منظمة .

- توفير معايير تشغيل واضحة .

- تعزيز القدرة على دخول الأسواق الدولية .

- تقليل الأخطاء و المخاطر

- تحسين جودة المنتج أو الخدمة .

ب- للدول :

- تعزيز تنافسية الاقتصاد

- جذب الإستثمارات

- تحسين جودة المؤسسات العمومية .

- محاربة الرشوة من خلال معايير مثل ISO 77001

- بناء الثقة الدولية في التقارير الحكومية .

- رفع مستوى الخدمات العمومية .

أهم شهادات الإيزو المتاحة قائمة شاملة و مبسطة :

رقم المعيار	الاسم بالعربية	مجال التطبيق
ISO 9001	نظام إدارة الجودة	جميع المؤسسات
ISO 14001	إدارة البيئة	جميع القطاعات
ISO 45001	الصحة و السلامة المنية	المصانع ن الشركات
ISO 22000	سلامة الغذاء	الصناعة الغذائية
ISO 27001	أمن المعلومات	البنوك و الشركات التقنية
ISO 50001	إدارة الطاقة	الصناعات الكبرى
ISO 37001	نظام مكافحة الرشوة	الحكومات و الشركات
ISO 21001	إدارة المؤسسات التعليمية	الجامعات المدارس
ISO 28000	إدارة سلسلة الإمداد	اللوجستيك
ISO 26000	المسؤولية المجتمعية	مؤسسات عامة وخاصة
ISO 22301	استمرار الأعمال	البنوك الشركات الكبيرة
ISO 55001	إدارة الأصول	المؤسسات الصناعية

 

1- معايير المنتجات و الخدمات :

هذه بالمئات أذكر أهمها :

- الأجهزة الطبية ISO 13485

- اللحام ISO 3834

- الغرف النظيفة ISO 14644

- الدراجات ISO 4210

- ألعاب الأطفال ISO 8124

- أنظمة الصرف الصحي ISO 30500

2- معايير خاصة بالاختبار و المعاير:

-  المختبرات ISO /IEC 17025

- هيئات التفتيش ISO/IEC 17020

- هيئات منح الشهادات ISO / IEC 17021

ما المؤسسات التي تعتمد عليها ISO  لمنح الشهادة

هناك 6 مؤشرات مع المتطلبات :

1- مطابقة السياسات مع المتطلبات :

وجود / سياسة جودة / سياسة امن معلومات / سياسة حسب نوع المعيار .

2- توثيق العمليات : وجود إجراءات واضحة مكتوبة / طريقة العمل / المسؤوليات / النماذج / السجلات .

3- التطبيق الفعلي : ليس المهم الأوراق المهم التطبيق على ارض الواقع .

4- التدقيق الداخلي : يجب أن تملك الشركة مرجعا داخليا .

5- مراجعة الإدارة العليا : أن الإدارة العليا داعمة .

6- التوافق القانوني و التنظيمي : مسايرة القوانين المحلية لمتصلة بالسلامة البيئية الصحية .

7- هل يمكن ن تحصل الدول على ISO : نعم و بشكل متزايد جدا مثلا :

الوزارات ، البلديات ، مراكز التكوين المهنى ، المؤسسات العمومية ، المستشفيات ، الجامعات  .

- أكبر خطأ يقع فيه الباحثين هو ظنهم أن ISO المنظمة الدولية للتوحيد القياسي هي منظمة دولية غير حكومية مقرها جنيف وهي لا تمنح الشهادات إطلاقا وظيفتها :

- وضع المعايير الدولية

- لا تمنح أي شهادة

مثلا هي التي تكتب معيار ISO 9001 لكنها لا تأتي و تمنحك الشهادة تماما مثل : IFAC يضع المعايير ولا يقوم بالتفتيش او إعطاء الإعتمادات بنفسه .

من يمنح شهادات الإيزو ISO  شهادة الإيزو تمنح من طرف هيئات مستقلة تسمى : هيئات منح الشهادات

CERTIFACATION BODIES ومن أشهرها عالميا : 

الهيئة	البلد الأصلي	ملاحظات
TUV RHEINLAND SUDIT UV NORD	ألمانيا	الأقوى عالميا ذات مصداقية عالية جدا
SGS	سويسرا	من أقدم و أكبر هيئات المصادقة
BUREAU VERITAS	فرنسا	ذات خظور عالمي كبير في الصناعة و النقل
INTERTEK	بريطانيا	قوية جدا في القطاعات الصناعية
DNV	النرويج	قوية في قطاع الطاقة و البيئة
UL	أمريكا	متخصصة في السلامة و المنتجات الكهربائية

                                              

هذه الهيئات تبعث مراقبين الى الدولة أو المؤسسة و تقوم بالتحقق بالميدان و تدقيق الأنظمة و تمنح الشهادة .

هل الدول لديها هيئات وطنية ؟ نعم لكن يجب فهم شيء مهم هناك نوعان من الهيئات

1- هيئات إعتماد ACCREDILATION BODIES : وهي التي تعتمد تعترف بهيئات منح الشهادات مثل : UKAS بريطانيا ، COFRAC فرنسا ، ألمانيا DAKKS ، الإمارات ENAS ، QLGERAC

2- هيئات منح الشهادات : CERTIFICATION BODIES وهي التي تمنح شهادة ISO فعليا .

5- لماذا تحصل الدول و الشركات على شهادات ISO

1- تحسين السمعة و المصداقية : حصول شركة أو وزارة أو دولى على ISO = احترام المعايير الدولية .

2- تسهيل التصدير : في التجارة الدولية الدول لا تثق في بعضها البعض بسهولة ، شهادة ISO هي لغة مشتركة للتأكد من جودة المنتج و الإلتزام بمتطلبات السلامة و الجودة .

3- جذب المستثمرين : عندما يجد المستثمر : ISO 9001  المتعلق بالجودة ، ISO 45001 المتعلق بالسلامة ، ISO 27001  المتعلق بالأمن المعلوماتي فهذا يعني بيئة عمل محترمة .

4- تحسين العمليات الداخلية : ISO ليست ورقة فقط هي نظام إدارة يجعل الشركة تعمل بشكل منظم و مستقر

5- إزالة العشوائية : ISO تجبر المؤسسات على :

التوثيق ، المراقبة ، التحسين المستمر ، محاربة الخطأ ، تقليل الفساد الداخلي .

جميع فئات و معايير ISO أهم فئات معايير ISO أكثر من 30عائلة ، هذه أكبر 20 عائلة مشهورة و معروفة عالميا :

01- أنظمة الإدارة الرئيسية :

العائلة	رقم المعيار	المجال
ISO 9000	9000/9001	إدارة الجودة
ISO 14000	14001	البيئة
ISO 45000	45001	السلامة و الصحة المهنية
ISO 22000	22000	سلامة الغذاء
ISO 27000	27001	أمن المعلومات
ISO 5000	50001	إدارة الطاقة
ISO 31000	31000	أدارة المخاطر
ISO 26000	26000	المسؤولية الاجتماعية
ISO 37000	37001/37002	مكافحة الفساد و الرشوة
ISO 28000	28000	أمن سلسلة التوريد
ISO 55000	55001	إدارة الأصول

 

02- معايير خاصة بقطاعات محددة :

العائلة	المجال
ISO 13485	الأجهزة الطبية
ISO 15189	مخابر التحليل الطبية
ISO 39001	السلامة المرورية
ISO 21001	المؤسسات التعليمية
ISO 20000	إدارة الخدمات و تكنولوجيا المعلومات
ISO 22301	استمرار الأعمال
ISO 24000	سلسلة التوريد
ISO 17025	كفاءة المختبرات
ISO 20121	تنظيم الفعاليات الكبرى

 

07- أهم المؤشرات التي يعتمدها المراجعون لمنح شهادة ISO :

1- التزام الإدارة العليا: بدون دعم المدير العام = الفشل .

2- وجود نام إدارة موثق : إجراءات سياسات تعليمات سجلات

3- تطبيق حقيقي على أرض الواقع : المراجعون يزورون .المكاتب ، خطوط الإنتاج ، المستودعات ، السجلات ، الموارد البشرية ، نظام الجودة .

4- مؤشر الأداء KPI لكل معيار مؤشرات مثلا في ISO 9001  جودة المنتج ، رضا الزبون ، معدل الأخطاء ، معدل التسليم ، الشكاوي .

5- التدقيق الداخلي : يجب أن يكون هناك فريق يقوم بمراجعة داخلية قبل المراجعة الخارجية .

6- التحسين المستمر : نظام حي يجب أن يتطور باستمرار

شهادة الإيزو تعني : القوة ، الثقة ، الشفافية ، و مفتاح للتصدير و الاستثمار .\

في نهاية المطاف لا يمكن النظر إلى معايير ISO على أنها غاية في حد ذاتها ولا مجرد شهادات تستعمل لأغراض تسويقية أو إدارية بل يجب التعامل معها كأدوات تنظيم و بناء تساهم في تحسين الأداء رفع الثقة و تقليص الهدر في الوقت و الموارد .

إن الدول التي نجحت في فرض مكانتها الإقتصادية لم تفعل ذلك فقط بما تملكه من ثروات ـ بل بما اعتمدته من أنظمة ومعايير جعلت من الجودة ثقافة ومن التنظيم قاعدة ومن الشفافية ممارسة يومية .

ومن هنا يصبح تبني معايير ISO بشكل واع وغير شكلي خطوة أساسية نحو تحسين تنافسية المؤسسات تطوير الخدمات و تهيئة الأرضية لمشاريع أكبر خاصة حساسة مثل اللوجستيك الموانئ والتجارة الدولية

فالموارد دون معايير تظل طاقة كامنة

و أما حين تنظم و تدار وفق قواعد واضحة فإنها تتحول إلى قيمة مضافة حقيقية تخدم الاقتصاد و المجتمع معا .

25/11/2025

Z.R باحث و ناقد مستقل